CrewBrain ne propose pas seulement la gestion du personnel et la planification des missions, mais aussi un concept de support bien pensé. Les prestations de support incluses varient selon la formule. Un modèle conçu de manière réfléchie et équitable.

Dans cet article, nous expliquons les différents niveaux de support, les options supplémentaires qui peuvent être réservées et pourquoi notre modèle est pertinent pour tous les clients.

Pourquoi le support diffère-t-il selon la formule ?

C’est très simple : équité et transparence.

Les entreprises ont des besoins différents. Certaines souhaitent tout mettre en œuvre de manière autonome et n’ont besoin que d’une assistance occasionnelle pour des questions techniques. D’autres souhaitent un accompagnement plus étroit, avec un interlocuteur dédié ou des conseils réguliers.

Si le support était identique pour tous les clients, nous devrions calculer des prix de base nettement plus élevés. Cela pénaliserait également les entreprises qui n’ont pas besoin d’un accompagnement étendu.

Notre modèle garantit que :

• Les entreprises qui souhaitent davantage de support peuvent le réserver.
• Les entreprises qui travaillent de manière autonome ne paient pas pour des prestations qu’elles n’utilisent pas.
• Les prix restent globalement équitables et compétitifs.

Aperçu des niveaux de support

Formule Essential : support technique de base

La formule Essential inclut un support limité.

• Les bugs ou erreurs techniques peuvent être signalés par e-mail.
• Les erreurs signalées sont bien entendu examinées et corrigées.
• Aucun support régulier lié à l’utilisation ni aucun accompagnement de conseil n’est inclus.

Cette formule convient aux entreprises qui mettent en place CrewBrain de manière autonome et n’ont besoin d’assistance qu’en cas d’erreur.

Formule Standard : support par e-mail

La formule Standard inclut un support régulier par e-mail.

• Assistance pour les questions liées à l’utilisation
• Aide concernant les fonctionnalités et les workflows
• Support technique
• Analyse des erreurs

Pourquoi le support par e-mail est souvent plus efficace que le support téléphonique

Dans la pratique, le support par e-mail se révèle plus efficace que le support téléphonique dans la plupart des cas.

Les raisons sont les suivantes :

• Les captures d’écran peuvent être envoyées directement.
• Les configurations peuvent être analysées visuellement.
• Les sujets complexes sont documentés.
• Les solutions peuvent être fournies de manière structurée.

Les informations visuelles sont particulièrement importantes pour les questions liées aux logiciels.

Formule Enterprise : support par e-mail et par téléphone

La formule Enterprise propose un support étendu :

• Support par e-mail
• Support téléphonique

Il est également possible de réserver un interlocuteur dédié, qui accompagne durablement l’entreprise.

Cette option est particulièrement pertinente pour :

• Les grandes équipes
• Les structures d’entreprise complexes
• Les organisations internationales

Options supplémentaires pour toutes les formules

Indépendamment de la formule choisie, différentes prestations de support et de service peuvent être ajoutées.

Packs d’onboarding

Des packs d’onboarding de différentes tailles sont disponibles pour toutes les formules.

Un onboarding structuré facilite considérablement le démarrage et raccourcit nettement la phase de mise en œuvre.

Conseil et support continu

Les entreprises qui souhaitent un accompagnement continu peuvent également réserver des prestations de conseil.

Celles-ci comprennent par exemple :

• L’optimisation des processus
• Des workflows personnalisés
• Des conseils avancés sur la configuration

Le conseil est disponible comme prestation supplémentaire pour toutes les formules.

Comment les prix sont-ils calculés ?

Les prix des prestations de support supplémentaires dépendent de l’étendue de l’accompagnement souhaité, notamment :

• Le nombre d’heures
• L’intensité de l’accompagnement
• La complexité des besoins

Pour obtenir une information tarifaire précise, il est recommandé de contacter directement l’équipe de support.

Conclusion : un modèle de support flexible pour une équité maximale

CrewBrain propose un modèle de support évolutif, adapté aux besoins réels des clients.

• Support technique de base dans la formule Essential
• Support complet par e-mail dans la formule Standard
• Support étendu avec option téléphonique dans la formule Enterprise
• Prestations supplémentaires individuelles, comme l’onboarding et le conseil

La structure tarifaire reste ainsi équitable, et chacun ne paie que pour les prestations qu’il utilise réellement.

Comment commencer ta période d’essai de 45 jours

C’est très simple :

1. Inscris-toi sur notre site web pour la phase d’essai gratuite.
2. Obtiens immédiatement l’accès à CrewBrain et configure des accès pour ton équipe.
3. Profite des 45 jours pour essayer toutes les fonctionnalités et optimiser tes processus.

Offre valable jusqu’à nouvel ordre. Non valable pour les comptes existants.
Veille à n’enregistrer ta version de démonstration que via ce lien. Si la période d’essai plus longue n’est pas automatiquement attribuée à ton compte dans les 3 jours, contacte-nous simplement par e-mail ou par téléphone.

« Nous apprécions également la qualité et la rapidité du service, ainsi que l’évolution constante qui nous permet de toujours prendre en compte nos besoins individuels. »

– David Floss, Directeur des opérations, mls magic light & sound GmbH

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