Quiconque choisit CrewBrain bénéficie non seulement d’un logiciel performant pour la gestion des équipes et la planification des interventions, mais aussi d’un concept de support réfléchi. Selon le forfait choisi, les prestations de support incluses varient. Un modèle conçu de manière consciente et équitable.
Dans cet article, nous expliquons quels sont les niveaux de support disponibles, quelles options supplémentaires peuvent être réservées et pourquoi notre modèle est pertinent pour tous les clients.
Pourquoi le support varie-t-il selon le forfait ?
C’est très simple : Équité et transparence.
Les entreprises ont des besoins différents. Certaines souhaitent tout mettre en œuvre de manière autonome et n’ont besoin d’une assistance technique que ponctuellement. D’autres préfèrent un accompagnement plus étroit, avec un interlocuteur dédié ou des conseils réguliers.
Si le support était identique pour tous les clients, nous devrions calculer des tarifs de base nettement plus élevés. Cela pénaliserait aussi ceux qui n’ont pas besoin d’un support étendu.
Notre modèle garantit :
- Ceux qui souhaitent plus de support peuvent le réserver.
- Ceux qui travaillent de manière autonome ne paient pas pour des services qu’ils n’utilisent pas.
- Les prix restent globalement équitables et conformes au marché.
Aperçu des niveaux de support
Forfait Essential : Support technique de base
Le forfait Essential inclut un support limité.
- Les bugs ou erreurs techniques peuvent être signalés par e-mail.
- Les erreurs signalées sont bien entendu vérifiées et corrigées.
- Pas de support utilisateur ou de conseil régulier inclus.
Ce forfait convient aux entreprises qui souhaitent implémenter CrewBrain de manière autonome et ne nécessitent un soutien qu’en cas de dysfonctionnement.
Forfait Standard : Support par e-mail
Le forfait Standard comprend un support régulier par e-mail.
- Assistance pour les questions d’utilisation
- Aide sur les fonctionnalités et les workflows
- Support technique
- Analyse des erreurs
Pourquoi le support par e-mail est souvent plus efficace que par téléphone
Dans la pratique, il s’avère que :
Le support par e-mail est dans la plupart des cas plus efficace que le support téléphonique.
La raison :
- Les captures d’écran peuvent être envoyées directement.
- Les configurations sont compréhensibles visuellement.
- Les situations complexes sont documentées.
- Les solutions peuvent être fournies de manière structurée.
L’information visuelle est particulièrement essentielle pour les questions logicielles.
Forfait Enterprise : Support par e-mail & téléphone
Le forfait Enterprise offre un support étendu :
- Support par e-mail
- Support téléphonique
Il est également possible de réserver un interlocuteur dédié qui accompagnera l’entreprise de façon continue.
Cette option est particulièrement pertinente pour :
- les équipes de grande taille
- les structures d’entreprise complexes
- les organisations internationales
Options supplémentaires pour tous les forfaits
Quel que soit le forfait choisi, différentes prestations de support et de service peuvent être ajoutées.
Packs d’onboarding
Pour tous les forfaits, des packs d’onboarding de différentes tailles sont disponibles.
Un onboarding structuré facilite grandement le démarrage et réduit considérablement la phase d’implémentation.
Consulting & support continu
Les entreprises qui souhaitent un accompagnement continu peuvent également réserver des prestations de consulting.
Celles-ci comprennent par exemple :
- Optimisation des processus
- Workflows personnalisés
- Conseil avancé en configuration
Le consulting est disponible en tant que prestation supplémentaire pour tous les forfaits.
Comment les prix sont-ils calculés ?
Les prix des prestations de support supplémentaires dépendent de l’étendue souhaitée. Notamment :
- Nombre d’heures
- Intensité de l’accompagnement
- Complexité des besoins
Pour obtenir une offre précise, il est recommandé de contacter directement l’équipe support.
Conclusion : Un modèle de support flexible pour une équité maximale
CrewBrain propose un modèle de support évolutif, adapté aux besoins réels de ses clients.
- Support technique de base avec le forfait Essential
- Support complet par e-mail avec le forfait Standard
- Support étendu avec option téléphone dans le forfait Enterprise
- Prestations personnalisées telles que l’onboarding et le consulting
Ainsi, la structure tarifaire reste équitable : chacun ne paie que pour les services qu’il utilise réellement.
Comment commencer ta période d’essai de 45 jours
C’est très simple :
- Inscris-toi sur notre site web pour la phase d’essai gratuite.
- Obtiens immédiatement l’accès à CrewBrain et configure des accès pour ton équipe.
- Profite des 45 jours pour essayer toutes les fonctionnalités et optimiser tes processus.
Offre valable jusqu’à nouvel ordre. Non valable pour les comptes existants.
Veille à n’enregistrer ta version de démonstration que via ce lien. Si la période d’essai plus longue n’est pas automatiquement attribuée à ton compte dans les 3 jours, contacte-nous simplement par e-mail ou par téléphone.
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